HOW TO HAVE YOUR CAKE AND EAT IT TOO

AN INTRODUCTION TO SERVICE DESIGN

HOW TO HAVE YOUR CAKE AND EAT IT TOO
Ficha técnica
Editorial:
BIS PUBLISHERS
ISBN:
978-90-6369-381-7
Páginas:
106
Encuadernación:
TAPA BLANDA
Dimensiones:
135 x 215 mm.
Lugar de edición:
AMSTERDAM
Idioma:
INGLES
Disponibilidad:
Disponibilidad inmediata

15,50 €
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De acuerdo con Forrester Research, "las herramientas y los principios de diseño de servicios que ofrecen las empresas deberían ser una práctica común en la salas de juntas dentro de 10 años". La gran mayoría de los gerentes encuestados consideran la experiencia del cliente como el campo de batalla más importante para obtener ventaja ante la competencia. El proceso de diseño de los distintos servicios que se ofrecen es muy específico para cada empresa. Sin embargo, el descubrimiento de lo que la gente realmente quiere y valora, es un proceso universal. Es aquí donde se centra este libro, en descubrir qué quiere el cliente. Diseñar los servicios, mediante la organización de los negocios desde la perspectiva del cliente,
puede ayudar a ahorrar cantidades considerables de dinero en la comercialización y en la construcción de una marca fuerte. De ahí el título: 'Cómo hacer tu propio pastel, y además comértelo'